JUBILEE ACE

このウェブサイトは日本メンバー専用のサイトであり、
ジュビリーグループ本社の公式ウェブサイトではありません。

よくある質問

Q & A

統合について

Q

JAとJENCOが統合されたらどうなるんですか?

A

変換・出金などはJENCOのみで行えます。JAはデータの確認のため、数字はそのまま残りますが、出金諸々はできません。参考に統合に関する資料もご覧ください。【http://jenco.team/pdf/news_20211122_002.pdf】

Q

JAのみしかアカウントを持っていません。どうなりますか?

A

JAのアカウントはJENCOログインサイトでログインできるようになりました。ご自身のユーザーID (JPN番号など)とデフォルトのパスワードを利用し、ログインください。 ※ログイン後はご自身でパスワードをご変更ください。 参考資料【http://jenco.team/pdf/news_20211206_001.pdf】

Q

統合後、JAのアカウントはどうなりますか?

A

データの確認のため、数字はそのまま残りますが、出金諸々はできません。参考に統合に関する資料もご覧ください。【http://jenco.team/pdf/news_20211129_renew_003.pdf】

Q

統合後されているはずなのですが、数字が反映していません。なぜですか?

A

ご自身のJAのJPN番号とJENCOのJPN番号が同じかどうかをご確認ください。 JPN番号が違う場合、今お持ちのJENCOのアカウントにJAのウォレットは統合されません。 ご自身のJAのJPN番号とデフォルトのパスワードを使い、ログインをしお確かめください。

Q

JAのみのアカウントを持っています。デフォルトのパスワードでログインできません。どうすればいいでしょうか?

A

デフォルトのパスワードでログインできない場合、まずはご自身でのパスワードリセットをお試しください。 サイト内資料【JAのみお持ちのアカウント向け】パスワード変更に関する資料【http://jenco.team/pdf/news_20211208_002.pdf】の3.4ページを参考にされてください。

Q

パスワードリセットをしようとしているのですが、メールがとどきません。なぜでしょうか?

A

お使いのメール設置により、迷惑メールフォルダやスパムメールに届いている場合があります。また、キャリアメールをお使いの方で、ドメイン指定をしている場合はメールは届きません。 ドメイン指定を解除するか以下のメールを受信可能に設定してください。 【JENCO】noreply@j-enco.com 【Jubilee Ace】no-reply@send.jubileeace.com

Q

JENCOのパスワードリセット画面でパスワードが設定できません。なぜですか?

A

JENCOのパスワードには 英数字の中に一つ大文字が必要です。 例)Abc12345 など 文字数も8文字以上必要ですので、ご確認ください。

Q

統合後何かしなければいけませんか?

A

JAのみお持ちの場合はJAのユーザーID(JPN番号)とデフォルトのパスワードを利用しJENCOポータルよりログインください。 ご自身で統合作業をする必要はありません。 詳しくは【http://jenco.team/pdf/news_20211129_renew_003.pdf】【http://jenco.team/pdf/news_20211206_001.pdf】こちらの資料二つを確認ください。

Q

統合後、ジュビリークレジットはどこへ反映されますか?

A

統合後、ジュビリークレジットはJENCO内『Jubilee credit』ウォレットに反映されます。 『JA クレジット』には反映されませんのでご注意ください。 JAクレジットは2020年11月以前にJAから移動した「現金クレジット」が反映される箇所です。

Q

JAのみのアカウントをもっています。デフォルトのパスワードでJENCOにログインできません。なぜですか?

A

理由として2つの可能性があります。 ①2020年8月のJAからJENCOへの移行期間中にアカウントを作成している。 ※覚えはなくとも作成している可能性があります。 (ログイン不可でパスワードリセット申請が来た6割はアカウント作成済みの方でした。) その場合は、ご自身の作成したユーザーネーム(JAと同じ可能性が高い)と設定したパスワード(8〜16文字以内の半角英数字・大文字小文字必須)でログインできます。 ログインできない場合はJENCOバックオフィスからパスワードリセットをされてください。 参考資料 「パスワードリセット方法のまとめ」 【http://jenco.team/pdf/news_20211215_001.pdf】 ②ご自身のJAのポジションを別の方がJENCOで利用している。 ※この場合は日本のサポートはもちろん、ジュビリーグループでも対応ができかねます。 紹介者・リーダー様にご相談ください。

Q

JAのみのアカウントがJENCOでログインした際「dummy~」という名前になっています。大丈夫でしょうか?

A

はい。問題ありません。 JAのみのアカウントでJENCOでアカウント作成していない場合は全てdummyから始まるアカウント名になります。 JPN番号(ユーザーID)が間違い無ければ問題ありません。

Q

JAのみのアカウントがJENCOでログインした際「dummy~」ではなく、JAと同じアカウント名若しくは記憶にないアカウント名です。なぜですか?

A

①JAと同じ(若しくは似ている)アカウント名の場合 ⇨2020年8月のJAからJENCOへの移行期間中にアカウントを作成しているためです。 また、2020年8月以降に新しくJAに登録されている方も、「dummy~」ではなくJAと同じユーザー名になっている可能性が高いです。 ②記憶にないアカウント名の場合 そのアカウントがJENCOでアクティブ(サブスクされている)な場合、ご自身のJAのボジションを他のかたが利用している可能性があります。 サポートでは把握できませんので、紹介者・リーダー様に確認ください。

Q

JAクレジットがJENCOに反映されていない

A

JAクレジットとは 2020年8月から11月ごろの間にJAからJENCOへJA内現金クレジットを送金した際に反映されるJENCO内ウォレットの名称です。 JAのサブスク分はJENCO内「Jubilee Credit」ウォレットに反映され、現在はJENCO内「現金ウォレット」へ払い戻されました。 再度確認ください。